新员工进入企业接受培训这件事,不单单只是企业给予员工的首张名片,它更是对他们去留以及融入速度起到决定作用的至关重要的一步。怎么样才能够让培训达成既具备高效性又拥有趣味性的效果,与此同时还要能够创作出一篇出色漂亮的新闻稿,在这里面实际上是存在着好些门道的。
培训时机有讲究
酒店行业于7月开展入职培训,目的在于赶在暑期旅游旺季到来之前,使实习生得以上岗。彼时客流量众多,新员工能够立即于实际操作中夯实所学内容。依据相关数据表明,这家酒店此次的培训已然涵盖了60名分别来自于三个省份的实习生,其规模不可谓不大。
确定培训日期并非随意而为,通常企业会避开业务冲刺阶段,举例来说,财务公司不会于月底扎帐之际对新员工开展培训,像案例里景格科技挑选4月,恰恰是业务相对平稳的时间窗口,人事部门一般需提前一个月进行规划,妥善协调好各部门讲师的时间安排。
内容设计接地气
军训被酒店培训置于首位,这颇具实际之意。服务行业需要具备良好体态以及服从意识,而为期三天的站姿训练所发挥的作用比讲授十堂课更佳。他们还将酒店概况、产品知识、消防保修等实操内容进行打包处理,使得新员工能够在三天内知晓所有必备技能。
讲系统性,科技公司更在行。景格科技的培训,从企业文化开讲,一直讲到OA系统使用,其讲师,俱是总监级别。他们还安排了财务知识普及,因技术人员报销时,贴发票最为头疼,提前讲明白,能减少诸多麻烦。如此设计,使得新员工第一天便知晓找谁领电脑,如何请假。
互动环节不能少
讲师讲得疲惫不堪,学员听得昏昏欲睡,这是诸多培训的常见弊端。景格科技的人事经理极为机智,上午便精心筹备了三个互动游戏。先是破冰的“找朋友”,而后是考验协作能力的“疯狂鸡蛋”,新员工于欢声笑语之中渐渐熟悉了身边的同事。下午,研发总监运用互动式的讲述方式,一边讲解一边回应新人的问题,其效果相较于单纯念 PPT 要好上许多。
那酒店举办的新员工见面会,愈发像是能让人安心的定心丸了。中高层人员全都纷纷亮相,如此一来,会让那些实习生觉得自身受到了重视。而人事部门,是能够安排优秀的老员工去进行分享的,讲讲自己,在三年之前同样也是实习生一枚,可是如今已然成为主管了,像这种实实在在发生的真人真事,比起喊口号来,可要管用上一百倍。
企业文化讲透透
光是印在手册上的不能称作企业文化。在景格科技,郑经理讲述企业文化之际,着重阐释了“很专业,爱用心,乐分享”这九个字的由来,那是历经创业十年方才总结得出的做事态度。提及公司发展历程之时,郑经理拿出早期产品照片与当下的作对比,新员工瞬间便理解了创新的重要性。
酒店行业着重突出微笑服务,然而仅仅嘴上说说那是远远不够的。在进行培训期间是需要在现场展开演练的,就好比在模拟客人发脾气之时应该怎样去进行应对。对于新入职的员工而言要对着镜子去练习微笑,还要相互之间去校正眼神出现飘忽不定的状况,这种训练相较于单纯的说教而言是更为深刻的。
考核反馈要实在
培训告终之时,切莫单单发放一张卷子。酒店能够开展情景模拟考试,像是猛然宣称客人要投诉客房未曾清扫干净,瞧瞧新员工会怎样加以处理。景格科技的郑总所提出的要求颇为具体,着重指出需要主动进行汇报、创造出业绩,这些话语新员工能够铭记于内心。
该由人事部门来开展培训评估工作,究竟是谁在讲解过程中表现得出色,又是谁的讲解情况显得糟糕,精确记录涉及哪个具体环节时有人在玩手机,这些都得进行记录。就好比景格科技察觉到新人对于OA系统的操作并不熟练,于是在次日就把操作实践环节添加进去,由信息主管亲自在现场教授如何提交出差申请。
后续跟进不断线
才培训结束,才是真正的开始。酒店那60个实习生,分到各部门后,人事要定期回访。有的孩子,可能因为不适应餐饮部的高强度工作,想离职,若及时予以调岗,便能留人。景格科技承诺的“提供充足肥料与阳光”,体现在每月一次的入职座谈会当中。
老员工进行带教学的制度是极为关键的,会给每一个新人指定师傅,还要签订师徒协议,三个月后新人转为正式员工师傅能够拿到奖金,这一招很多大型工厂都在采用,既可以有效地让新人能够快速熟悉并融入工作,又能够使得老员工心甘情愿地传授实际且有效的本领。
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